Politique de remboursement
Chez Homeliora, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante et transparente à tous nos clients. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions générales de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :
L’article doit être neuf, non utilisé, non lavé, non modifié et sans dommages.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires (le cas échéant).
Les produits personnalisés, les articles d’hygiène ou les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf en cas de défaut avéré.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client.
Procédure à suivre pour un retour
- Contactez-nous à l’adresse suivante : info@homeliora.com, en précisant votre nom, numéro de commande, raison du retour, et en joignant si possible une photo de l’article (en cas de défaut ou erreur).
- Notre service client vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions précises de retour.
- Une fois approuvé, veuillez renvoyer le colis à l’adresse suivante :
Homeliora
Parade 63A
5911 CB Venlo
Pays-Bas
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- En cas de défaut ou d’erreur d’expédition, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Les retours envoyés sans suivi ou perdus lors du transport ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement si aucun justificatif d’expédition n’est fourni.
Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous proposerons :
Un échange gratuit de l’article
Ou un remboursement complet, selon votre préférence
Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Homeliora.
Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement selon le mode de paiement original.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Échanges
Nous n'offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez retourner le produit concerné pour obtenir un remboursement, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.
Commande refusée ou non réclamée
Si un colis est refusé à la livraison ou n’est pas réclamé au point relais dans les délais impartis, il sera retourné à notre entrepôt.
Les frais de retour associés pourront être déduits de votre remboursement, sauf si le refus est dû à une erreur de notre part.
Contact
Nom de la boutique: Homeliora
Nom de l'entreprise: CG-Ecom BV
Taux normal de TVA: NL864623756B01
Numéro d’entreprise: 88434230
E-mail: info@homeliora.com
Téléphone: +31773690255
Adresse: Parade 63A, 5911 CB Venlo, Netherlands
Heures d'ouverture: Lundi - Vendredi : 9:00 - 18:00